Gestion des connaissances : Levier du développement et de l’instauration de la notion « qualité » dans une entreprise de services

La complexité croissante des activités des entreprises et de l’explosion des nouvelles technologies a donné naissance à un nouveau besoin de gestion de la ressource humaine. Laquelle nouvelle donne s’intéressant, en particulier, aux connaissances des employés, est axée sur la création et l’exploitation du gisement intellectuel de l’entreprise. C’est que l’on appelle aujourd’hui la gestion des connaissances. Cette gestion des connaissances est la fonction qui permet à l’entreprise de mettre les ressources humaines au centre de son projet de création de valeur.

Ce qui permet également d’assurer la mutualisation permanente des intelligences et des exigences, dans un triple objectif d’efficacité, de rapidité et d’innovation. La mobilisation ambitieuse de tout le potentiel de réactivité et de créativité de l’entreprise doit exploiter au mieux les volumes croissants d’informations. L’entreprise sera, dans ce cas, dotée d’un capital de savoir, sans cesse, renouvelable grâce à la fertilisation et la propagation croissante et durable des connaissances, des expériences et des idées.

Et donc, aujourd’hui, où les technologies nouvelles naissent les de manières extraordinaire et où les façons de manœuvrer aussi changent, la gestion des connaissances du personnel d’œuvre, dans différents domaines et à tous les niveaux, s’impose de toute urgence. De même que la gestion des carrières des employés doit être prise en considération et figurer au centre des préoccupations des dirigeants des administrations et des entreprises (publiques et privées). Ce qui va permettre de mesurer le degré de l’évolution, d’efficacité et d’adaptabilité de chacun aux tâches qui lui sont assignées. Ce procédé doit aussi permettre d’assurer un suivi dans le but d’une éventuelle intervention pour rectifier le tire (ajuster les compétences, mise à jour en cas d’introduction de nouveau matériel).

La gestion des connaissances est aussi un outil de base pour ajuster la production pour la réalisation des prestations de qualité, selon les normes exigées par le marché. Chaque entreprise est alors tenue d’instaurer sa culture d’entreprise, propre à elle, selon sa spécialisation et selon son milieu ; cette façon de faire influence positivement les relations entre les individus et l’établissement qui reconnaît et structure cette fonction et offre l’attrait d’une organisation apprenante, ce qui favorise des progrès collectifs au bénéfice de tout le monde. Ce qui garanti un environnement professionnel évolutif de manière permanente et fédilisante. Cette fidélisation des employés contribue donc à l’amélioration du rendement en cherchant à atteindre le degré Zéro erreur. Ce qui génère des bénéfices au profit de tous les acteurs et favorise le prolongement de la durée de vie de l’entreprise et par conséquent le maintien du personnel en exercice. C’est d’ailleurs de cette façon que les syndicats doivent agir pour garantir leurs revenus en encadrant les employés et en les incitant à la rentabilité et à la qualité du travail.

Voilà donc comment un employé bien géré et dont un fichier de gestion de carrière et bien maintenu peut contribuer efficacement au développement de l’entreprise où il travail et en faire la sienne. Et enfin la gestion des connaissance est un outil utile pour les deux parties : l’employeur et l’employé.

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