(Une importante conférence a eu lieu à l’hôtel El Minzah à Tanger, le 1er mars 2008, à 15 heures à ce sujet)
Au moment où nous avons projeté, la Fédération des Anciens Lycéens de Tanger et moi-même, en ma qualité de chercheur dans le domaine, d’organiser une conférence sur la sécurité touristique, comme gage du développement du secteur, nous avons pris contact avec certains acteurs et responsables locaux pour intervenir et donner, éventuellement leurs points de vue sur la question. Devant cette demande, nous avons été surpris par les réactions non réfléchies et irresponsables des personnes contactées, qui ont affirmé que ce n’est pas leur responsabilité, mais cela concerne la police. Etonnante réplique de la part surtout d’un acteur direct qui doit normalement comprendre que la sécurité touristique ne doit en aucun cas être confondue à la sûreté nationale.
C’est pourquoi, d’ailleurs, nous avons convenu, dans ce qui suit, délimiter le sujet pour éviter toute ambiguïté. Tout d’abord, il est nécessaire de limiter le sujet de l’intervention, car parler de la sécurité peut revêtir une connotation aussi différente de notre objectif, ou aboutir à une polémique sans fin. La sécurité dont nous parlons ne se réduit pas à la sûreté nationale bien que la sécurité englobe la sûreté et n’en se réduit pas à cette dernière Parler de la sécurité touristique, c’est vouloir mettre en place des prestations de service rentrant dans le cadre du créneau touristique, en sa qualité de l’une des branches de l’économie nationales, capables de créer de la richesse. C’est aussi cherché à satisfaire les attentes du client potentiel du tourisme en lui offrant des services ou prestations de service de qualité. Ce qui veut, donc, dire lui offrir un package sécurisé, selon le standard international et selon son choix, par rapport à sa bourse.
La sécurité dans ce sens, touche à toutes les composantes du produit touristique, en partant de l’accueil jusqu’à la prise du congé du client le jour de son départ, à l’aéroport, au port,…etc.
Quels sont donc les principaux points d’intervention dans ce cadre ?
Nous pouvons retenir comme axes essentiels ce qui suit :
Tout d’abord, il est important de sensibiliser les citoyens des régions cibles du tourisme, en particulier, et à l’échelon national en général, à l’importance de l’échange culturel, de la tolérance, de la cohabitation pacifique et au respect des cultes de chacun….
Mise en œuvre d’une déontologie professionnelle pour chaque section et veiller à sa stricte application.
Mettre en place un système de veille et d’information.
Fournir un accueil adéquat.
Assurer une alimentation saine, respects des normes de transformation et de service.
Offrir un logement décent et confortable garantissant les normes de sécurité et d’hygiène.
Assurer un service de qualité et personnalisé.
Afficher toutes les indications nécessaires et un plan d’issue en cas d’incendie de catastrophe et toute signalétique facilitant l’accès aux prestations et aux lieux d’agréments et de villégiature.
Mettre à disposition des clients potentiels un dispositif hospitalier suffisant, et assurer l’évacuation vers les hôpitaux spécialisés en cas de besoin.
Offrir des espaces verts propres.
Garantir la protection de l’environnement.
Former le personnel pour favoriser un service de qualité.
Créer de pôles d’excellence.
Favoriser la création de tourisme durable.
La sécurité des installations électrique, de chauffage, des sanitaires, des lieux communs dans les couloirs, dans les différents services et locaux communs de l’hôtel.
Former le personnel sur les principes de base des soins et de secourisme
Toutes ces conditions et ces paramètres indispensables ne peuvent être mis en place, si la formation des ressources humaines ne suit pas les attentes des entreprises et si les entreprises elles-mêmes ne mettent pas en place un système de veille cohérent et un outil de formation au continu de leurs staffs.
L’étude détaillée de toutes ces questions demande plusieurs conférences et plusieurs tables rondes. Néanmoins, nous avons tenté aujourd’hui, avec la participation de leur imminence les professeurs, intervenants, d’ouvrir le débat pour éclairer l’opinion publique sur l’intérêt de cette problématique et sur ses retombées sur notre tourisme en particulier et sur notre économie en général.
Les intervenants :
• Dr Fadil El Bakkali, Le sens profond de la civilisation et du développement touristique en regard de la sécurité, • Professeur Mohamed El Idrissi Substitut du Procureur Du Roi au tribunal de Tanger, caractéristiques de la sécurité touristique vu par le coté juridique • Mr Rachid Ihdem, délégué du ministère du Tourisme à Tanger traitera de la sécurité touristique en tant que condition du développement.
Nous avons pu limiter le sujet à la question du tourisme dans son contexte global, ce qui a fait que les conférenciers ont su donner l’essentiel afin de mieux susciter l’intérêt de tous les intervenants sur l’importance de cette problématique. Ont pris part à cette rencontre, le Procureur du Roi au tribunal de 1ére instance de Tanger, certains juges, les professeurs chercheurs, la presse régionale, certains les étudiants de l’ITHT de Tanger, …
La conférence a été une grande réussite quant à la qualité des questions posées et à leur débat. L’idée de la sécurité touristique est un problème qui relève de la responsabilité de la police a été changée, car l’assistance a été bien éclairée par les réponses données à leurs questions.
