La technologie évolue rapidement et Itissalat Al Maghrib ne manque pas de la suivre. D’ailleurs, en visitant ses agences, vous serez étonnés dans la plupart des cas de leur design très « in ». Quant aux employés, ils vous donneront la nette impression de vous trouver dans une préfecture !

Dans les agences Maroc Telecom, tout est si bien organisé. En entrant, vous trouverez un distributeur de tickets et bien sûr, vous vous en procurerez un. Vous vous assiérez en attendant votre tour. Vous serez bien sûr « choqués » lorsque vous verrez certaines personnes qui sont arrivées après vous, qui se sont « emparés » de leurs tickets et se sont « jetés » sur le guichet. Mais votre étonnement disparaîtra aussitôt que vous vous rendrez compte que le compteur ne marche pas et que donc votre ticket ne sert à rien !

Lorsque votre tour arrivera, vous vous retrouverez en face de personnes qui semblent « dépassés » par rapport aux produits qu’ils vendent. Ces employés ont peut être suivi une formation, mais dans la plupart des cas on remarque à quel point ils maîtrisent mal ce dont ils parlent. Sans oublier qu’ils mettent une heure pour vous servir.

Connaissez-vous le proverbe marocain qui dit « Guezzar ou m3echi bi left » (Traduction : Le boucher a des navets pour son dîner). Voulez-vous savoir pourquoi j’ai cité ce proverbe ? Alors écoutez ou plutôt lisez ce qui suit :

Savez-vous comment on traite vos commandes dans les agences IAM ? On note le tout sur un formulaire (du papier) et ça prend "des heures". Sachant que Maroc Telecom est sensé être le « Top » de la technologie, voilà les employés qui se contentent des moyens « classiques ».

D’un autre côté, la corruption n’épargne pas les agences IAM. Voici l’histoire d’une personne ayant désirée profiter de l’ « incroyable » promotion de cet opérateur :

Un beau jour, il se dirigea vers un point de vente MT. Il demanda à avoir un forfait GSM qui lui offrait un téléphone gratuit. Malheureusement l’employé lui annonça qu’il y avait rupture de stock. Il s’en alla alors déçu de la nouvelle jusqu’à ce qu’il fût surpris par l’employé qui l’informe qu’il en avait gardé un de côté (qu’il comptait offrir à sa femme) et qu’il le lui donne. Bien sûr, la transaction avait une contre partie : un petit dessous de table.

Passons à une autre question : avez-vous déjà contacté le centre d’appel Maroc Telecom ? Un service à tarif réduit et pour lequel il faut être « très » patient avant de joindre un responsable. Les réponses à vos questions seront si « brèves et précises » que vous vous demanderez pourquoi vous avez appelé. Généralement les réponses sont du genre « Vous devez contacter votre agence commerciale ».

Itissalat Al Maghrib ont annoncé leur introduction en bourse à partir du 1er décembre 2004. L’Etat compte sur les rentrées d’argent pour son budget et les citoyens espèrent que la privatisation améliorera la qualité de service.