Stratégie de fidélisation des consommateurs potentiels.
Salah Chakor.
Pour mieux fidéliser ces clients, il est bien de penser à préciser des actions réalisables et qui s’intègrent dans les aspirations actuelles, qu’impose l’influence des technologies nouvelles. Ces actions doivent être concrètes et pertinentes et qui peuvent, à titre d’exemple, se résumer comme suit :
• 1 - Il est important tout d’abord d’avoir un nom de société, qui vous est propre pour se distinguer des autres déjà sur le plan sérieux. Plus encore, aujourd’hui, un site web est d’une grande utilité pour faire connaître l’entreprise. Ayez une adresse claire et attrayante sur vos dépliants, cartes......, etc. • 2 - la protection et le respect des clients s’imposent. Pour ce faire il est nécessaire d’instaurer une charte qualité et de la faire respecter par vos collaborateurs : vie privée, sécurité, garantie de la qualité des produits et des prestations, dates de fabrication et dates d’expiration. Tout cela doit être indiqué sur vos emballages. Faire l’étalage de vos produits sur le site web, si vous en avez, sinon sur les prospectus et les dépliants mis à la disposition de la clientèle. • 3- Le choix du paysage et des couleurs de vos étalages, et de vos produits doit être fait avec vigilance. Ne négligez aucun détail là dessus, sinon cela vous coûtera cher. Il faut penser aux couleurs surtout qui attirent les enfants et leurs mamans. Les expositions dans vos vitrines doivent pouvoir mettre en valeur votre savoir faire artistique et esthétique. De même qu’il est important de personnaliser vos produits pour plus d’attirance. Si vous avez un site web, choisissez ses couleurs avec intelligence, car il y a des couleurs qui font fuir les clients (consultez un spécialiste pour ce sujet). • 4 - Profitez des avantages des nouvelles technologies de l’information et de la communication, cela facilite le passage de l’information sur un produit et permet au consommateur de faire son choix au préalable de chez lui. Toute entreprise qui ne fait pas usage de ces technologies est appelée à disparaître avec le temps, surtout que les systèmes de vente en line s’internationalisent plus rapidement. • 5 - Connaître ses clients et en l’occurrence leurs attentes, est le moyen le plus efficace pour adapter les produits à leurs besoins et de mieux les affiner. Pour cela, faites des sondages et des enquêtes, envoyez des lettres d’information, prévoyez une boites pour le réclamations et les suggestions de vos clients. Faites des affichages. Adoptez le système de remises et de cadeaux pour le client le plus fidèle pendant une période donnée de l’année. • 6- Fidélisez vos clients pour augmenter la fréquentation de votre entreprise et pour l’écoulement de vos produits. Faites parler de vous par vos clients fidèles. Cela ne vous coûte que l’envoi des lettre et des attestations de fidélité à vos consommateurs pour les informer qu’ils ont droit à une remise ou à un article gratuit........Cela est bénéfique pour l’entreprise.
Le marketing qui ne tient pas compte de ces principes ne pourra pas donner de bons résultats. Et donc condamne l’entreprise à disparaître car elle stagne.
