Ils sont devenus l’un des outils de communication les plus répandus et les moins cher pour les entreprises et les firmes internationales de la téléphonie. ils permettent de développer les contacts avec les clients et de les fidéliser. Près de 20 centres d’appels sont installés au maroc et font travailler plus de 3000 personnes dont la plupart sont des jeunes fraîchement diplômés en quête d’emploi. la plupart de ces centres d’appels, offrent des salaires attractifs allant de 3000 dhs à 6000 dhs voire plus, ainsi que la possiblité d’évoluer hierarchiquement.
Quels sont les critères permettant la sélection des pays notamment le maroc pour y implanter les centres d’appels ?? et comment recrute -t-on les téléconseillers ? en quoi consiste le poste de téléconseiller ?
Un des principaux critères pour le choix du pays est la qualité de l’infrastructure télécoms. Ensuite la maîtrise parfaite de la langue française, la compétitivité salariale, et la stabilité juridique.
Si aucun diplôme spécifique de téléconseiller n’est exigé, une formation variant de 7 à 15 jours peut être utile notamment pour être à l’aise avec l’outil informatique. Dans certains cas une compétence particulière est demandée : maîtrise d’une langue érangère, connaissances approfondies en informatique, l’âge doit être entre 18 à 30 ans, excellente maîtrise de la langue française (oral et écrit ), sens de la communication, autonomie, dynamisme et une grande capacité d’écoute. il faut aussi être calme, savoir garder son sang froid, avoir une bonne élocution, être disponible (certains centres fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
le un métier de téléconseiller peut être très varié selon l’entreprise où l’on travaille. Un téléconseiller peut être amené à conseiller un client sur un placement financier, l’informer des activités offertes par un club de mise en forme,des abonnements téléphoniques, des résiliations de contrats, des réclamations des clients, des passations et des suivis de commandes, le tout renforcé par l’entraînement sur des situations clients avant une prise de fonction effective.On ne reste pas téléconseiller toute sa vie. Pour certains, c’est un job d’appoint, pour d’autres un métier à part entière avec de réelles perspectives d’évolution. Un téléconseiller peut devenir superviseur puis chef de plateau. Il peut aussi mettre ses compétences au service d’une entreprise classique, dans la vente ou le marketing.
